Lo que vas a aprender:
- Las cinco preguntas que todo dueño de agencia debería responder sin abrir un Excel
- Qué significa que no puedas responderlas
- Dónde está cada respuesta dentro de PAZOS.AI
Haz la prueba ahora mismo. Lee cada pregunta y cuenta hasta diez. Si la respuesta no te sale antes, no es falta de memoria: es que ese dato no existe en ningún lado, o existe repartido entre los celulares de tus agentes.
1. ¿En cuánto tiempo responde tu equipo a un lead?
Es la pregunta más importante y la que menos agencias pueden responder. Un lead que escribe por un anuncio está comparando, y casi siempre se queda con el primero que le contesta bien. Si no sabes cuánto tardan tus agentes, no sabes cuántos clientes se te están yendo a otra agencia.
En PAZOS.AI, las conversaciones que esperan respuesta se ven en la Bandeja con el filtro “Sin responder”, y en Mi día cada agente tiene la lista de lo que le toca atender. Y si activas el bot, ningún lead espera: le contesta al instante, a cualquier hora.
2. ¿Cuántos leads te llegaron este mes, y de dónde?
No basta con el total. Necesitas saber cuántos vinieron de Meta, cuántos de los portales, cuántos por WhatsApp directo y cuántos por referidos. Sin eso, no sabes dónde poner el presupuesto del mes que viene.
El Dashboard de Análisis te lo muestra en una sola pantalla: volumen, fuentes y el ritmo con el que llegan durante el mes.
3. De los leads del anuncio de este inmueble, ¿cuántos agendaron visita?
Aquí es donde se ve si un anuncio funciona o solo trae curiosos. Cien leads sin visitas valen menos que veinte con cinco visitas.
El reporte Avance de propiedades acumula, por cada inmueble, sus leads, sus visitas y sus ofertas. Y si quieres mostrárselo al propietario, el Reporte de Rendimiento de la propiedad se descarga en PDF.
4. ¿Y cuántos presentaron una oferta?
La oferta es el paso que separa el interés de la venta. Si muchos visitan y nadie oferta, el problema suele estar en el precio o en cómo se presenta la propiedad, no en el marketing.
Con los Tiempos entre etapas de Análisis ves además cuánto tarda un lead en pasar de visita a oferta, y en qué paso se queda la mayoría.
5. ¿Qué agente convierte más?
No el que más leads recibe, sino el que más leads lleva hasta el cierre. Muchas veces la sorpresa es que el agente más ocupado no es el que más vende.
El Ranking del equipo y el Embudo por agente muestran cuántos leads tiene cada agente en cada etapa y su porcentaje de conversión entre un paso y el siguiente.
Si alguna pregunta te costó
No es un problema de tu equipo. Es que el dato no se está guardando. Mientras la información viva en WhatsApp personales y en la memoria de cada agente, nadie la puede responder, ni tú ni ellos.
La buena noticia es que no hace falta cambiar cómo trabajan. Basta con que cada lead, cada visita y cada oferta queden en un solo lugar. Si quieres ver qué reportes conviene revisar y cómo leerlos, revisa los reportes que necesita una agencia para decidir rápido, y para la primera pregunta, el sistema de seguimiento para no perder ni un lead.
Preguntas frecuentes
¿Qué métricas debería conocer el dueño de una agencia inmobiliaria?
Como mínimo: cuántos leads entraron en el mes y de qué fuente, cuánto tarda su equipo en atenderlos, cuántos llegaron a una visita y a una oferta, y qué agente convierte mejor. Con esas cinco cifras se toma la mayoría de las decisiones de una agencia.
¿Cómo sé cuántos leads de un anuncio terminaron en visita?
Necesitas que cada lead quede registrado con su fuente y con la propiedad que le interesa, y que las visitas y ofertas se anoten en el mismo lugar. En PAZOS.AI el reporte Avance de propiedades muestra, por cada inmueble, cuántos leads, visitas y ofertas acumuló en el período que elijas.
Escrito por Alvaro Pazos Ingeniero de sistemas y fundador de PAZOS.AI. Conoce su historia.