Instagram y Messenger para inmobiliarias, responde mensajes y comentarios desde un solo lugar

Lo que vas a aprender:

• Por qué Instagram y Messenger se han vuelto una fuente de leads tan importante como WhatsApp
• Cómo atender los tres canales desde un solo lugar
• Qué hacer con cada comentario, y cómo automatizarlo publicación por publicación

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Hace unos años, casi todos los leads de una inmobiliaria llegaban por WhatsApp. Hoy muchos empiezan en otro lado: un comentario en un Reel, un mensaje directo en Instagram, una consulta en la página de Facebook. El problema es que cada canal vive en una aplicación distinta, y lo que no se ve, no se responde.

Un solo lugar para todos los mensajes

En PAZOS.AI, cuando conectas tu WhatsApp, tu cuenta de Instagram y tu página de Facebook, todos los mensajes llegan a la Bandeja. Ahí ves cada conversación con el canal por el que entró, la respondes y tu respuesta le llega a la persona por ese mismo canal.

Desde la misma conversación puedes llevar a la persona a tu embudo de ventas o de captación, asignársela a un agente y enviarle la ficha de una propiedad. Y la conversación queda guardada con el lead, para que cualquiera del equipo sepa qué se habló.

Los comentarios también son leads

Un “info” o un “precio?” debajo de una publicación es una persona interesada que levantó la mano. Si nadie le responde, se va.

En la pestaña de comentarios de la Bandeja ves los comentarios de tus publicaciones de Instagram y de tu página de Facebook, y cuántos ya respondiste. Con cada comentario puedes hacer tres cosas:

Responder en público. La respuesta queda debajo del comentario, a la vista de todos. Sirve para mostrar que tu agencia responde rápido.

Escribir por privado. El mensaje le llega como directo y la conversación sigue en tu Bandeja. Meta permite hacerlo una vez por comentario y dentro de los 7 días siguientes, así que conviene no dejarlo para después.

Ocultarlo. Para el spam o los comentarios que no aportan, sin borrarlos.

Y con el filtro de estado ves primero lo que todavía te falta responder.

Automatizar los comentarios, publicación por publicación

Si publicas seguido, responder cada comentario a mano no escala. Para cada publicación puedes activar una automatización que decide tres cosas:

1. Qué hace con el comentario: responder en el comentario, escribir por privado, o las dos cosas.
2. A quién le responde: a todos, a quien escriba una palabra clave como “info” o “precio”, o a quien muestre interés, algo que decide la IA leyendo el comentario.
3. Qué responde: puedes escribir varias versiones de la respuesta pública, para que no se vea siempre el mismo texto.

Además puedes pedirle que solo actúe con quien todavía no es lead, para no escribirle de nuevo a alguien que ya estás atendiendo.

Así, un Reel que funciona bien deja de ser un montón de comentarios sin responder y se convierte en una lista de conversaciones abiertas.

Lo que hace el bot cuando alguien escribe

Si además activas el bot para Instagram o Messenger, también responde los mensajes directos a cualquier hora: pregunta qué busca la persona, le muestra propiedades y le pasa la conversación a tu agente cuando hace falta. Funciona igual que el bot de WhatsApp de Pazos, con créditos que se compran aparte.

Si todavía estás decidiendo cómo atraer esos mensajes, revisa Meta Ads para inmobiliarias en 2026.

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