Lo que vas a aprender:
- Qué hace el asistente de WhatsApp de Pazos y en qué momento le pasa la conversación a una persona
- Cómo le enseñas qué decir y qué hacer, sin programar nada
- Cómo se paga y qué pasa con tus leads si se acaba el saldo
Un lead que escribe a las once de la noche por un departamento no quiere esperar hasta mañana. Probablemente le escribió también a otros dos agentes, y va a seguir la conversación con el primero que le conteste bien. Si ese no eres tú, el anuncio que pagaste terminó trabajando para otro.
Contestar a cualquier hora es imposible para una persona, y justo eso es lo que mejor hace un asistente.
Qué es el bot de WhatsApp de Pazos
Es un asistente con inteligencia artificial que atiende a tus leads por WhatsApp con tu número oficial, conectado por la API de Meta. Se enciende cuando alguien escribe, conversa como lo haría una persona de tu equipo y deja todo registrado en tu CRM.
Contesta a las tres de la mañana, un domingo o durante una visita en la que tú no puedes mirar el celular. Y entiende también los audios que te mandan.
Tú decides quién es y cómo habla
El bot no inventa su identidad. Tú le das un nombre, el nombre de tu empresa, una personalidad y un objetivo. Por ejemplo, que sea cordial y directo, y que su meta sea agendar una visita.
Además decides qué sabe:
- Qué propiedades puede ofrecer. Todo tu inventario o solo las que tú elijas.
- Qué datos de cada propiedad puede mencionar. Si prefieres que no hable del precio o de la dirección exacta, no los ve.
Y decides a quién atiende. Puedes tener un bot distinto para cada número, y dentro del mismo número uno para quienes quieren vender o alquilar su propiedad y otro para quienes quieren comprar, porque a cada uno se le habla distinto. Si trabajas con equipos, cada equipo puede tener el suyo.
Reglas en lenguaje simple
Aquí está la parte más poderosa. Le enseñas al bot qué hacer con reglas del tipo “si pasa esto, haz aquello”, escritas como se las explicarías a una persona. Por ejemplo:
- Si el cliente pregunta por fotos, enviarle las fotos o el video de la propiedad.
- Si pregunta dónde queda, enviarle la ubicación.
- Si confirma que quiere conocerla, agendar la visita.
- Si deja su correo o su presupuesto, guardarlo en su ficha.
- Si menciona que es inversionista, ponerle la etiqueta que elijas.
- Si pide que lo llamen, crear una tarea de llamada para su agente.
También puede clasificar la conversación, vincular el lead con la propiedad por la que pregunta, enviar el enlace de la propiedad o una plantilla, entre otras acciones.
Y si quieres, puede mover al lead de etapa. Solo lo hace si tú creas esa regla y eliges la etapa. El bot nunca decide por su cuenta a qué etapa va un lead, y el cambio queda en el historial como cualquier otro.
Cuándo le pasa la conversación a una persona
Hay momentos en que hace falta alguien de tu equipo, como una negociación, un caso especial o un cliente que pide hablar con una persona, entre otros. Cuando el bot lo detecta, deriva la conversación a tu agente, le avisa al momento y le deja un resumen de lo que averiguó. Así el agente entra sabiendo todo, sin leer el chat completo.
Lo mismo pasa si un agente escribe en el chat. En ese momento el bot se aparta y la conversación queda en manos de la persona, sin que los dos respondan a la vez.
Cómo se paga
El bot funciona con créditos prepagados, que no caducan. Cada conversación que atiende descuenta créditos al empezar, así que nunca quedas con saldo negativo ni te llega una cuenta sorpresa.
Si el saldo se acaba, el bot simplemente deja de responder, y el lead le llega a tu agente como siempre. Nadie se queda sin atención. Y puedes configurar tu bot completo, con sus reglas y su personalidad, antes de comprar tus primeros créditos.
Por qué con tu número oficial
Todo esto funciona sobre la API oficial de WhatsApp Business de Meta. Tu número no corre riesgo de suspensión por usar herramientas no autorizadas, algo que explicamos en WhatsApp, WhatsApp Business y WhatsApp API, cuál usar.
Tu mejor vendedor nunca duerme
El bot no reemplaza a tu agente. Le quita lo repetitivo y le entrega clientes que ya preguntaron, ya vieron fotos y, muchas veces, ya tienen su visita agendada. Si quieres entender cuándo conviene más un asistente que una persona, lo contamos en por qué en 2026 conviene más un asistente de IA para muchas tareas.
Preguntas frecuentes
¿Qué hace el bot de WhatsApp de PAZOS.AI?
Atiende a tus leads por WhatsApp con tu número oficial, a cualquier hora. Responde preguntas sobre tus propiedades, califica al cliente, guarda sus datos en el CRM, envía fotos, ubicación o el enlace de la propiedad, agenda visitas y, cuando la conversación necesita a una persona, se la pasa a tu agente con un resumen de lo que averiguó.
¿El bot de PAZOS.AI puede mover a mis leads de etapa?
Solo si tú se lo pides con una regla. Puedes crear una regla que diga, por ejemplo, que cuando el cliente confirme una visita el lead pase a la etapa que tú elijas. La etapa la fijas tú, nunca el modelo, y el cambio queda registrado en el historial como cualquier otro.
¿Cómo se paga el bot de WhatsApp de PAZOS.AI?
Con créditos prepagados que no caducan. Cada conversación que atiende el bot descuenta créditos, y si no hay saldo, el bot no responde y el lead le llega a tu agente como siempre. Puedes configurar el bot completo antes de comprar créditos.
Escrito por Alvaro Pazos Ingeniero de sistemas y fundador de PAZOS.AI. Conoce su historia.